Codice Ateco Attività dei call center

• –call center in entrata (inbound) che rispondono alle chiamate degli utenti tramite operatori umani, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione computer-telefono, sistemi interattivi di risposta (risponditori automatici) a voce o sistemi simili in grado di ricevere ordini, fornire informazioni sui prodotti, trattare con i clienti per assistenza o reclami
• –call center in uscita (outbound) che utilizzano metodi simili per commercializzare beni o fornire servizi a potenziali clienti, per condurre interviste telefoniche per indagini o ricerche di mercato e sondaggi di opinione su base remunerativa o contrattuale (per conto terzi)
• –web-based contact center
• –attività dei centri che si occupano di richieste di assistenza da parte di clienti o che affrontano i reclami dei clienti tramite altri canali di comunicazione

Dalla classe 82.20 sono escluse:

• ✕attività di servizi di intermediazione (attività di intermediari o agenti) per l'energia elettrica e il gas naturale, cfr. 35.40
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi di costruzione specializzati, cfr. 43.60
• ✕attività di servizi di intermediazione per il commercio al dettaglio, cfr. 47.9
• ✕attività di servizi di intermediazione per il trasporto, cfr. 52.3
• ✕attività di servizi di intermediazione per attività postali e di corriere, cfr. 53.30
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi di alloggio, cfr. 55.40
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi di ristorazione, cfr. 56.40
• ✕attività di servizi di intermediazione per l'edizione di software per videogiochi, cfr. 58.21
• ✕attività di servizi di intermediazione per l'edizione e il download di software, cfr. 58.29
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi di telecomunicazioni, cfr. 61.20
• ✕attività di servizi di intermediazione finanziaria e assicurativa, cfr. sezione L
• ✕attività di agenti e intermediari delle assicurazioni, cfr. 66.22
• ✕attività di servizi di intermediazione per attività immobiliari, cfr. 68.31
• ✕ricerche di mercato e sondaggi di opinione e relative analisi statistiche, cfr. 73.20
• ✕attività di servizi di intermediazione e marketing di brevetti, cfr. 74.91
• ✕attività di servizi di intermediazione per il noleggio e il leasing operativo di beni materiali e beni immateriali non finanziari, cfr. 77.5
• ✕attività di agenzie di viaggio, cfr. 79.11
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi di supporto alle imprese n.c.a. (escluse attività di servizi di intermediazione finanziaria), cfr. 82.40
• ✕attività di servizi di intermediazione per corsi e tutor, cfr. 85.61
• ✕attività di servizi di intermediazione per attività mediche, odontoiatriche e altri servizi per la salute umana, cfr. 86.97
• ✕attività di servizi di intermediazione per attività di assistenza residenziale, cfr. 87.91
• ✕attività di servizi di intermediazione per la riparazione e la manutenzione di computer, beni per uso personale e per la casa, autoveicoli e motocicli, cfr. 95.40
• ✕attività di servizi di intermediazione per servizi alla persona, cfr. 96.40